Devoluções, reembolsos, trocas e substituições

Se desejar devolver um produto, por qualquer motivo, convidamos você a entrar em contato primeiro com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Envie-nos um e-mail para sav@rastellibeautypro.com para discutir os detalhes de devolução e para que as informações de devolução sejam repassadas a você.

Você pode devolver qualquer item que não queira mais no prazo de 14 dias após o recebimento da embalagem, desde que não tenha sido utilizado e na embalagem original.

Qualquer item devolvido pode ser reembolsado ou trocado por outro item.

No caso de um item quebrado ou utilizado o produto não será aceito.

Tenha em atenção que caso receba um artigo com defeito, é imprescindível que passe pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 24 horas após a recepção do referido artigo.

Para uma devolução, observe:

O cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente antes de devolver o pacote para discutir os detalhes de devolução. Observe que se isso não for feito, nos reservamos o direito de não aceitar sua devolução.
O cliente é responsável por quaisquer custos de devolução aplicáveis ​​à devolução de itens para Rastelli Paris. Rastelli Paris não será responsável por qualquer perda ou dano resultante da escolha de um serviço de entrega. Nenhum reembolso pode ser feito até que o (s) item (ns) sejam recebidos por nossas equipes. Portanto, aconselhamos que você opte pelo rastreamento de encomendas.


REEMBOLSOS
O reembolso pode ser feito em qualquer item devolvido no prazo de 14 dias após o pedido, após o item ter sido verificado por nossa equipe. Observe que não reembolsaremos os itens devolvidos que estejam danificados ou tenham sido abertos / usados.

Reembolsos somente após o recebimento dos itens devolvidos pela equipe do nosso Centro de Distribuição, podendo levar até 10 dias úteis para constar na conta do destinatário, dependendo do banco do destinatário.

Quando um produto é devolvido para reembolso, observe que as despesas de entrega do pedido original não estão incluídas no reembolso.

TROCAS
Se você deseja trocar um item, as regras de devolução padrão se aplicam.

No caso de um item trocado custar menos que o original, Rastelli Paris reembolsará a diferença ou oferecerá um crédito em um valor equivalente à diferença.

Se um item trocado custar mais do que o item original, Rastelli Paris se reserva o direito de exigir o pagamento deste valor adicional. Isso será feito caso a caso e a critério da Team Rastelli Paris

SUBSTITUIÇÕES
No caso de um item quebrar ou não funcionar corretamente durante o período de garantia, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo e corrigir este problema.

No caso de um produto elegível para substituição não estar mais em estoque, ofereceremos a você uma alternativa razoável.

Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente!